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La Comisión Europea ha descubierto que la campo superhombre minorista en diámetro de China, conocida por sus precios inferiores de rock, se dedica a prácticas comerciales ilegales bajo la ley de la UE luego de una investigación separada de las autoridades nacionales de protección al consumidor.
Los investigadores concluyeron que seducen a los clientes con descuentos falsos al mostrar el precio flamante incorrecto o promover un sentido industrial de necesidad utilizando temporizadores de cuenta regresiva que se restablecen continuamente.
Red de Cooperación de Comisiones y Protección del Consumidor (CPC), una agencia compuesta por autoridades nacionales, además marcó graves brechas en transparencia: políticas de retorno inexactas, reclamos de sostenibilidad engañosos e interrumpiendo el etiquetado de productos. Las autoridades además criticaron la plataforma para dificultar que los usuarios se comuniquen con el servicio al cliente, lo que limita su capacidad para proponer preguntas y quejas.
Shein recibió un mes para describir cómo planea solucionar el problema. Si el comité no ve el progreso, la compañía podría carear una multa. Las autoridades nacionales en Bélgica, Francia, Irlanda y los Países Bajos supervisan la aplicación.
“Todas las empresas que venden productos en la UE deben arriesgar de acuerdo con nuestras reglas”, dijo Michael McGrath, director de imparcialidad y protección del consumidor. “Las acciones de hoy envían mensajes claros. Evite apoyar las plataformas de comercio electrónico y no las explique, independientemente de dónde estén”, agregó: “La Ley de Protección al Consumidor de la UE no es una opción. Debe aplicarse en todos los casos”.
Esta no es la primera vez que se ha analizado una plataforma china. En noviembre, el retraso electrónico rival Temu además se encontró en violación de la ley de consumo de la UE. Ayudó un paso más al usar tácticas igualmente problemáticas, “juegos” la experiencia de adquisición con la promoción de la rueda giratoria y la visualización de comentarios falsos de productos.
Adicionalmente de estas sondas de derecho de consumo, tanto Shein como Temu están investigando posibles violaciones de la Ley de Servicios Digitales. Las sondas DSA se centran en entregar productos ilegales, como cómo se promueve un producto en particular a un becario en particular, y artículos que no cumplen con los estándares de salubridad e higiene de la UE.
