Hace casi nada unos primaveras, la aglomeración era promocionada como la “píldora mágica” para cualquier amenaza cibernética o problema de rendimiento. Muchos se sintieron atraídos por el sueño de “siempre activo”, cambiando el control granular por la conveniencia de los servicios administrados.
En los últimos primaveras, muchos de nosotros hemos aprendido (a menudo por las malas) que los proveedores de servicios de aglomeración pública no son inmunes a los ataques y al tiempo de inactividad de SaaS, escondiéndose detrás del colchón de Responsabilidad Compartida. Para seguir siendo operativos, competitivos y resilientes en el panorama de amenazas presente, los equipos deben ir más allá de la dependencia de los proveedores de SaaS y comprender lo que en realidad significa la resiliencia cibernética.
El mito de la resiliencia de DevOps SaaS
Solo en 2024, las plataformas DevOps SaaS populares, como GitHub, Jira o Azure DevOps,experimentó 502 incidentes en total, lo que resultó en rendimiento degradado e interrupciones por un total de más de 4.755 horas. La conclusión es clara: aguardar a “los grandes jugadores” su código fuente, metadatos de crecimiento y proyectos de flujo de trabajo no hace que su empresa sea inmune al tiempo de inactividad y las pérdidas financieras posteriores.
Los números lo dicen todo
Según el noticia Faro del CISO sobre amenazas de DevOps de 2024 de GitProtect, los servicios líderes de DevOps en la aglomeración sufrieron 48 incidentes críticos y mayores. Comparando esto con la estampación de 2025 del noticia en el que hemos estado trabajando analizando las comunicaciones de proveedores oficiales y de terceros (que se publicará próximamente), podemos ver una 69% de aumento año tras año (YoY) con 156 incidentes críticos y mayores ¡en total!
El tiempo total de degradación del rendimiento del servicio saltó de 4.755 horas en 2024 a más 9.255 horas en 2025. Ya sea un tiempo de inactividad total, errores de inicio de sesión o una capacidad de respuesta lenta, estas interrupciones se están convirtiendo en una amenaza implacable para las operaciones diarias.
Para obtener descripciones detalladas de los incidentes más destacados, le recomendamos que consulte el interior del noticia.
El maniquí de responsabilidad compartida
El maniquí de Responsabilidad Compartida es un acuerdo global entre su empresa y un proveedor de SaaS, donde ellos son responsables de su infraestructura en la aglomeración, pero eres responsable de tus datos en el interior de élincluidos repositorios de código fuente, metadatos, problemas o cualquier otra cosa. Aunque algunos proveedores pueden ofrecer ayuda para restaurar datos, la naturaleza y el luces de esta ayuda no siempre están claros. En última instancia, usted tiene la responsabilidad final.
Encima, las disposiciones de responsabilidad compartida además podrían aplicarse a las copias de seguridad que realice en la aglomeración del proveedor, utilizando funciones de copia de seguridad nativas. Algunos proveedores establecen explícitamente que no puedes utilizar dichas copias de seguridad para revertir ciertos tipos de cambios (por ejemplo, exterminio intencional), dejándote expuesto.
En prontuario: ningún proveedor de DevOps SaaS está obligado contractualmente a proteger o restaurar sus datos.
El único punto de fracaso
Servir de las copias de seguridad nativas en la aglomeración de DevOps sin una organización de protección de datos de múltiples capas es cada vez más riesgoso.
Primero, hacer una copia de seguridad de su código en el interior de la misma infraestructura que su producción crea un único punto de defecto. Todo el mundo conoce el refrán de no poner todos los huevos en la misma cesta. Si, por ejemplo, Jira de Atlassian no funciona, es posible que tanto sus datos de producción como de copia de seguridad siquiera estén disponibles, a menos que su proveedor de SaaS haya implementado configuraciones aisladas adecuadas.
Las copias de seguridad nativas en la aglomeración de DevOps son una expectativa básica, pero de forma aislada, no son una panacea. Otros problemas que podría enredar incluyen:
- Restaurar limitaciones: Como se mencionó anteriormente, las copias de seguridad nativas pueden remitirse a escenarios de restauración definidos con precisión por su proveedor de SaaS. Como resultado, no podrá recuperar datos o tendrá que negociar con ellos para obtener, en el mejor de los casos, audiencia verdadero.
- Errata de flexibilidad: Los mecanismos de copia de seguridad nativos generalmente no ofrecen granularidad de copia de seguridad y restauración. Entonces, si pierdes solo una rama de tu plan, necesitarás recuperarlo todo, perdiendo tiempo y capital.
- Lagunas de datos: Dada la naturaleza dinámica de los repositorios con nuevas solicitudes de cuna/fusión/remesa, o Jira con sus rudimentos de trabajo, existe el peligro de que los mecanismos de copia de seguridad nativos creen lagunas de datos que resultarán problemáticas durante la restauración.
¿La conclusión? La copia de seguridad nativa de los proveedores de SaaS ya no es suficiente, lo que contribuye aún más al mito de la resiliencia de SaaS.
¿Cuáles son los problemas reales para los clientes empresariales de los proveedores de DevOps SaaS?
Si perfectamente los ciberataques de parada perfil acaparan los titulares, la existencia cotidiana de las empresas que dependen de la aglomeración SaaS es que las interrupciones del servicio causan importantes daños financieros y operativos. Las investigaciones muestran que el tiempo de inactividad es mucho más que un inconveniente técnico: erosiona los ingresos, la productividad y la confianza del cliente, entre otras cosas.
Costos crecientes del tiempo de inactividad e impacto en la solvencia financiera
Para las organizaciones que priorizan la aglomeración, el tiempo de inactividad del proveedor SaaS subido puede traducirse en pérdidas de cientos de miles o incluso millones de dólares.
La investigación de Information Technology Intelligence Consulting encontró que El costo del tiempo de inactividad por hora excede los $300,000. para el 90% de las empresas medianas y grandes.1 La situación se vuelve crítica para las grandes empresas. Las empresas Fortune 1000 pueden enredar costos por tiempo de inactividad que van desde De 1 millón de dólares a más de 5 millones de dólares.
Otras fuentes además citan unánimemente los altos costes del tiempo de inactividad. Por ejemplo, en el Uptime Institute Observación de interrupciones anuales 2024más de la medio de los encuestados informaron que su corte formal más flamante costó más de 100 000 dólares, mientras que el 16 % citó la cantidad de más de 1 millón de dólares.2
Una cosa es segura: Los costos del tiempo de inactividad ya son enormes y aumentan cada año.. Si perfectamente son soportables (pero aun así dolorosos) para las empresas, podrían afectar seriamente las finanzas de los proveedores de software más pequeños, o incluso provocar su cerrojo total.
Ingeniería y parálisis operativa
El arbitraje de su proveedor de aglomeración SaaS puede paralizar su investigación y crecimiento (I+D) o incluso toda la actividad empresarial. Especialmente cuando depende en gran medida de la aglomeración y la alcahuetería como una especie de “sistema nervioso central” que comparsa sus operaciones. Ser la aglomeración primero puede ser conveniente, pero si la aglomeración está en llamas, tú además estás ardiendo.
Mira cómo puede afectarte desde el punto de panorama técnico:
- Congelación de la mandato de control de fuente (SCM)—Sus desarrolladores no pueden despachar solicitudes de cuna a repositorios git remotos, y los gerentes o personas mayores no pueden ejecutar comprobaciones, revisarlas ni aceptarlas.
- Caos en el flujo de trabajo—Si un SaaS de mandato de tareas como Jira defecto y su equipo no puede lograr a los proyectos y problemas, nadie sabe qué hacer a continuación.
- Sin camino a dependencias—Si, por ejemplo, GitHub Packages o Azure Artifacts no funcionan, las funcionalidades de tu aplicación que usan dependencias siquiera funcionarán.
- Pérdida de fuente de conocimiento—Su equipo no puede lograr a problemas y wikis para consultar información, demostrar hechos o priorizar errores.
- La prueba se detiene—Con el módulo del orquestador de pruebas como GitHub Actions o Azure Pipelines inactivo, las etapas de prueba y nervio se interrumpen.
- Otros (la autenticación defecto, no hay comunicación centralizada, etc.)
Como puede ver, el impacto puede ser enorme y alterar su negocio de muchas maneras.
Clientes afectados, reputación y SLA
Esta parálisis puede provocar proyectos fallidos o retrasados, lo que afectará a los clientes o socios de su ordenamiento. Esta confianza erosionada puede, a su vez, provocar pérdidas de reputación que se traducen en costos financieros reales.
Y si usted es un proveedor de software que crea aplicaciones bajo exigentes acuerdos de nivel de servicio (SLA), el tiempo de inactividad puede significar problemas reales. Puede detener una traducción crítica o una revisión de un error que enfrenta el cliente. Muchos SLA requieren estas correcciones en un plazo de 4 a 8 horas. El incumplimiento de estos “Tiempos de resolución” a menudo resulta en sanciones contractuales, que se suman al costo total de la interrupción.
Riesgos de seguridad
Bajo presión para cumplir con los plazos durante una interrupción, los equipos a menudo recurren a la TI en la sombra, utilizando software no acreditado o soluciones alternativas sin supervisión de TI. Esto podría incluir compartir fragmentos de código, información confidencial o credenciales a través de Slack o correo electrónico personal.
Estas prácticas son muy indeseables por los siguientes motivos:
- posibles fugas de código y know-how,
- posible pérdida de propiedad intelectual,
- crear vulnerabilidades en su código (una vez que un tercero lo intercepte),
- creando vulnerabilidades en su entorno (si los usuarios además comparten credenciales).
¿La amenaza oculta? Su ordenamiento puede encontrarse comprometida mucho luego de que en realidad haya ocurrido el tiempo de inactividad. Y es sólo otro costo, ¿no?
Problemas de cumplimiento
Especialmente cuando pertenece a una industria regulada, debe avalar el cumplimiento en diferentes áreas de sus operaciones comerciales, incluida la protección de datos.
El tiempo de inactividad de SaaS (así como otros eventos desastrosos como la exterminio accidental de datos) podría exponer sus medidas insuficientes, lo que, para su empresa, podría significar fallas en la auditoría, certificación fallida o incluso costos adicionales. La copia de seguridad nativa puede resultar insuficiente para cubrir cada proscenio de recuperación.
Solo para recordarle, la obligación de realizar una copia de seguridad de sus datos está definida en muchas regulaciones y estándares de la industria:
- El artículo 21 del Directiva NI2dominio: Continuidad del negocio, como mandato de copias de seguridad y recuperación frente a desastres, y mandato de crisis.
- El control A.8.13 (Copia de seguridad de la información) se define en el Anexo A del ISO 27001 normalizado.
- Los Criterios de Servicios de Confianza (TSC), como Disponibilidad (A1.2), Seguridad (CC7.1) en SOC2.
Cómo crear una configuración que lo proteja contra el tiempo de inactividad
Para mejorar la inmunidad a los incidentes de tiempo de inactividad que afectan a su proveedor SaaS subido, necesita acontecer de ser reactivo a proactivo. Necesitas un plan B.
Logística de resiliencia para minimizar el impacto
La verdadera disponibilidad no se alcahuetería de si los sistemas fallan, se alcahuetería de que tan rapido puede recuperarse y reanudar sus actividades como de costumbre. Es por eso que una organización de resiliencia eficaz para su negocio debe incluir:
- Copias de seguridad frecuentes y completas que cubren no solo el código fuente o los problemas, sino además configuraciones y metadatos. Los datos deberían permitirle entretener rápidamente su configuración localmente (por ejemplo, utilizando una opción autoadministrada como Azure DevOps Server o Bitbucket Data Center) o con un proveedor de aglomeración competitivo, utilizando la funcionalidad de restauración cruzada.
- Almacenamiento inmutable y arrinconado que no depende de la infraestructura de un único proveedor de aglomeración. La opción más segura es avalar la replicación de la copia, siguiendo la popular regla de copia de seguridad 3-2-1, donde se guardan 3 copias separadas en 2 ubicaciones diferentes y se almacena 1 copia fuera del sitio. Incluso es una buena idea configurar una retención de datos óptima que se ajuste al ciclo de vida y las deyección de su plan.
- Orquestación de restauración integrada que comprende las dependencias entre servicios, API y entornos para poder reanudarlas rápidamente, sin caos organizacional.
- Pruebas continuas de los flujos de recuperación para evitar que su copia de seguridad sea otro peligro.
- KPI de respaldo claramente definidos, como el objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y el objetivo de punto de recuperación (RPO), para entender cuánto tiempo necesita para reanudar luego de un desastre y con qué frecuencia realizar una copia de seguridad de sus datos SaaS para evitar pérdidas.
Beneficios adicionales para su ordenamiento
Una opción sólida de respaldo y recuperación puede ser el pilar de su organización de resiliencia contra el tiempo de inactividad de SaaS. Al mismo tiempo, puede desear comodidad y seguridad adicionales para sus proyectos o repositorios almacenados en la aglomeración. Esto es lo que puedes obtener como mejora:
- Portar/fusionar entornos SaaS—con una útil de respaldo, puede portar a un proveedor de SaaS o región de aglomeración diferente; Incluso es posible consolidar repositorios o instancias de Jira en caso de reestructuraciones, fusiones, cambios de unidad, etc.
- Zona de arena—Puedes utilizar una copia de seguridad para crear rápidamente un entorno sandbox para probar nuevas integraciones, cambios de configuración, etc.
- Retención y archivo para cumplimiento—Al combinar una útil de respaldo con su almacenamiento, puede ir mucho más allá de los períodos de retención de los proveedores de SaaS. Incluso puedes detener repositorios heredados o proyectos de Jira sin perder el camino a ellos. De esa forma, aún podrá lograr a datos históricos mientras ahorra espacio en SaaS.
- Restauraciones selectivas—Puedes solucionar la exterminio accidental o maliciosa de una rama o varios problemas de Jira en un instante, ahorrando tiempo y manteniéndote ágil.
- Soberanía de almacenamiento—puede implementar implementaciones locales donde sus datos más preciados (know-how, propiedad intelectual, información personal de clientes y socios) nunca abandonan su infraestructura.
- Y muchos mas.
Confíe en los expertos experimentados en DevSecOps
Las plataformas DevOps SaaS, como cualquier entorno de TI, no pueden ofrecerle un 100 % de seguridad y tiempo de actividad. Una organización de resiliencia perfectamente planificada es imprescindible si desea centrarse en la innovación en circunstancia de en los cortes de energía en el futuro.
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